O Zuckerberg digital: a IA da Meta que quer liderar 79.000 pessoas

Uma gigante tecnológica está a construir um chefe que nunca dorme, nunca se irrita e está sempre disponível - em forma de gémeo digital.

Mark Zuckerberg está a dar o próximo passo radical: o responsável máximo da Meta está a fazer desenvolver uma representação de si próprio, apoiada em IA, que deverá orientar, aconselhar e incentivar os seus 79.000 colaboradores. O que há poucos anos ainda soava a ficção científica aproxima-se agora do quotidiano de uma das maiores empresas de internet do mundo.

Um chefe digital do Zuckerberg permanentemente acessível

Numa empresa com dezenas de milhares de trabalhadores, muitos nunca chegam a ver o chefe principal pessoalmente. É precisamente aí que entra este projeto: qualquer colaborador, seja estagiário ou dirigente de topo, deverá poder falar com um Zuckerberg virtual.

Este avatar de IA deverá:

• responder a perguntas sobre estratégia, prioridades e projetos
• dar feedback sobre ideias e apresentações
• explicar decisões da empresa
• apoiar líderes em tarefas de gestão

O objetivo é claro: o fundador deixa de parecer uma figura distante no topo da hierarquia e passa a surgir como um interlocutor sempre disponível - só que em formato digital.

Este chefe virtual deverá criar a sensação de que Mark Zuckerberg fala diretamente com cada colaborador - 24 horas por dia, em todos os fusos horários.

Como nasce o Zuckerberg digital da Meta

O clone de IA não assenta apenas em texto, mas num conjunto alargado de traços pessoais. A Meta alimenta o sistema com tudo o que sabe sobre o comportamento comunicacional do seu CEO.

Treino em expressões faciais, voz e estilo de linguagem

Para tornar o duplicado convincente, a IA analisa características típicas do Zuckerberg real:

• expressões faciais em intervenções em vídeo
• entoação e ritmo de fala em entrevistas e apresentações principais
• escolha de palavras, fórmulas habituais e metáforas preferidas
• modo como reage a perguntas críticas

A partir destes dados, é criado um modelo que pretende aproximar-se do original não só no conteúdo, mas também no impacto. Para isso, a Meta aposta em geração 3D com avatares fotorrealistas, combinada com modelos de linguagem avançados.

Estratégias internas como combustível para a IA

O ponto mais sensível é outro: o CEO virtual tem acesso a vastos conteúdos do interior da empresa. Segundo relatos, são usados, entre outros, os seguintes materiais:

• discursos públicos e entrevistas
• documentos internos de estratégia e notas
• e-mails e memorandos do estilo da gestão
• visões de longo prazo e planos de produto

O objetivo é que a IA consiga responder não apenas de forma genérica, mas argumentando de acordo com a verdadeira estratégia empresarial - tal como o verdadeiro Zuckerberg provavelmente faria.

Quanto mais pensamentos internos e reflexões estratégicas entrarem no sistema, mais o clone digital se aproxima do comportamento decisório do original.

Do troço no metaverso à estratégia séria de IA

Este passo também parece uma resposta a fracassos anteriores. Quando a Meta mostrou os seus avatares do metaverso em 2022, dominaram o escárnio e a troça: as figuras lembravam mais jogos de consola antigos do que uma nova realidade digital. O próprio CEO tornou-se material de memes.

Desta vez, a empresa quer mostrar que está a falar a sério. Em vez de figuras de banda desenhada coloridas, a Meta aposta em:

• modelos 3D fotorrealistas
• modelos de linguagem muito mais evoluídos
• integração profunda em ferramentas e processos internos
• uma aplicação muito concreta no dia a dia de trabalho

Nos bastidores, já funciona um “CEO-agente”, um sistema pessoal de IA que ajuda o verdadeiro Zuckerberg a organizar enormes volumes de informação e a preparar melhor as decisões. Visto assim, o duplo virtual é o passo lógico seguinte: de assistente em segundo plano para figura visível para todos os trabalhadores.

Porque é que as empresas apostam em rostos conhecidos

A Meta não é a única empresa a apostar em avatares de IA e em rostos conhecidos. Empresas emergentes como a Synthesia desenvolvem figuras realistas e falantes que transmitem formações, instruções e notícias da empresa.

As informações ficam mais tempo na memória quando vêm de uma voz familiar e de um rosto conhecido - é essa a promessa dos fornecedores de avatares de IA.

Do ponto de vista das grandes empresas, isto traz várias vantagens:

• comunicação uniforme em todo o mundo, com a mesma “voz”
• vídeos e conteúdos explicativos podem ser escalados de forma rápida e barata
• os líderes parecem mais presentes, mesmo sem estarem fisicamente no local
• os trabalhadores precisam de ler menos documentos longos

Na Meta, esta tendência ganha uma forma extrema: aqui não aparece qualquer avatar diante da câmara, mas sim uma versão de IA do homem mais poderoso da empresa.

Vantagens para os trabalhadores - e enormes interrogações

No lado positivo, os colaboradores podem sentir-se mais incluídos. Quem trabalha numa sucursal distante, talvez numa pequena equipa, passa subitamente a receber feedback “direto” do aparente chefe. Isso pode motivar e trazer clareza.

Algumas vantagens possíveis:

• acesso mais rápido a informação de contexto sobre decisões
• menor receio de fazer perguntas - o clone não julga como um ser humano
• processos padrão em recursos humanos, integração ou formação tornam-se mais eficientes
• os líderes poupam tempo, porque as perguntas rotineiras são delegadas

Ao mesmo tempo, cresce o receio de uma nova forma de controlo digital. Se um CEO virtual surgir em todo o lado, guardar cada interação e analisá-la, muitas pessoas poderão sentir-se mais vigiadas do que apoiadas.

Quem está realmente a falar - pessoa ou máquina?

Um problema central está na perceção: estou a falar com a pessoa ou com um sistema que apenas finge sê-lo? Quanto mais o clone de IA se aproximar do original, mais a fronteira se torna difusa.

No dia a dia, isso pode criar situações confusas:

• colaboradores pensam que o chefe real fez uma declaração, quando foi a IA
• decisões erradas tornam-se difíceis de atribuir: foi o algoritmo ou o gestor?
• a confiança enfraquece quando não está claro quem disse o quê

Por isso, as grandes empresas terão de identificar de forma muito clara quando é uma IA a falar. A transparência torna-se o fator decisivo para que um sistema destes não seja visto como uma forma de engano.

O que significam, na prática, expressões como “CEO-agente”

Expressões como “CEO-agente” soam a ficção científica, mas no fundo descrevem um princípio simples: um software especializado que vasculha enormes volumes de dados, deteta padrões e sugere opções. Na gestão, isso pode significar, por exemplo:

• reunir indicadores financeiros de várias áreas de negócio
• detetar riscos em projetos antes de estes escalarem
• analisar tendências em inquéritos aos trabalhadores
• organizar opções de decisão com argumentos a favor e contra

A passagem de ferramenta de análise para duplo falante é menor do que parece. Se um sistema já conhece todos os dados e apresenta recomendações, é relativamente fácil ligá-lo a um avatar que mostre esses conteúdos - precisamente com o aspeto e a voz do chefe.

Para as empresas, nasce assim uma combinação de eficiência, gestão de marca e culto da personalidade. Para trabalhadores e opinião pública, mantém-se a pergunta sobre quanto poder se quer entregar a sistemas que parecem humanos, mas funcionam segundo regras matemáticas. É precisamente aí que se verá se o Zuckerberg virtual acabará por ser visto como uma ferramenta de liderança inteligente - ou como o símbolo de um mundo laboral em que o chefe se transformou em software.