Depois de a euforia inicial em torno das vendas por canais digitais ter perdido força, marcas como a Audi estão a repensar, de forma mais ampla, o que significa comprar um automóvel novo.
A ideia passa por criar espaços que vão muito além de simples centros de entrega: locais que funcionem como uma antecâmara da vivência que o cliente pode esperar da marca, desde o primeiro contacto até à decisão final.
Foi com base nestes princípios que a Audi inaugurou, em parceria com a Soauto VGRP, a sua primeira sala de exposição em Portugal com o conceito Retalho Progressivo. O espaço, denominado Audi City Lisboa, afasta-se do modelo tradicional de venda centrado no produto e aposta num ambiente onde inovação, sofisticação e tecnologia se cruzam para proporcionar uma compra mais envolvente e com o cliente no centro, tal como a marca refere em comunicado.
Nuno Mendonça, Diretor-Geral da Audi Portugal, sublinhou que esta abertura representa “um passo importantíssimo” para as duas entidades, por tornar “tangível” a estratégia da marca através de uma abordagem verdadeiramente centrada nas pessoas.
O que distingue a Audi City Lisboa (Retalho Progressivo)
Em vez do habitual balcão de atendimento, o acolhimento é feito numa mesa ampla de boas-vindas, que a marca designa como Nexo. O objetivo é claro: garantir uma receção mais próxima, descontraída e informal, adequada a um percurso de compra menos rígido e mais orientado para o diálogo.
A partir daí, o espaço foi pensado para acompanhar cada etapa do processo. A área seguinte chama-se Biblioteca, onde os clientes podem analisar com detalhe as diferentes alternativas disponíveis para cada modelo, explorando possibilidades e opções de forma mais informada.
A experiência completa-se com a Sala de Conceção, uma zona dedicada a um atendimento mais personalizado. Aqui, quem pretende configurar o automóvel ao pormenor pode fazê-lo com o apoio de um especialista, escolhendo as soluções que melhor se ajustam ao seu perfil e às suas necessidades.
Além de tornar a experiência mais fluida, este formato tende a encurtar a distância entre a inspiração e a decisão, ao permitir que o cliente compare hipóteses de forma mais clara e alinhada com a utilização real que dá ao automóvel - seja em contexto urbano, em viagens longas ou na rotina familiar.
Segundo Nuno Mendonça, a Audi City Lisboa “reafirma o nosso foco na sustentabilidade, na conceção e na digitalização”. Para o responsável máximo da marca em Portugal, “isto é Audi”.
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