Incidente num voo Congonhas–Brasília da LATAM Brasil
Uma passageira foi retirada de um voo da LATAM Brasil depois de um desentendimento com uma comissária de bordo, alegadamente relacionado com a recusa em ajudar a colocar um carrinho de bebé no bagageiro superior.
A situação aconteceu esta segunda-feira (04) numa ligação da LATAM entre São Paulo (Congonhas) e Brasília. De acordo com o portal Roma News, o caso envolveu a passageira identificada como Viviane Carvalho Souza de Araújo, que seguia viagem com o seu bebé de 1 ano e 10 meses.
O que terá acontecido durante o embarque
Ainda durante o embarque, Viviane terá pedido a uma das comissárias assistência para levantar e acomodar o carrinho do bebé no compartimento por cima do assento. Segundo o relato da passageira, o pedido foi recusado, com a funcionária a justificar que “se ajudasse um passageiro, teria que ajudar todos“.
Perante essa recusa, a mãe acabou por colocar o carrinho por iniciativa própria no bagageiro. Pouco depois, dirigiu-se novamente para junto da zona da cabine de comando e voltou a falar com a comissária, desta vez a gravar com o telemóvel, exigindo falar com o responsável - neste caso, o comandante da aeronave.
A comissária acionou então a equipa de solo, que interveio na situação, mas o vídeo termina nesse momento. Terá entretanto começado uma discussão, foi solicitada a presença da Polícia Federal e a passageira acabou por ser retirada do voo. Viviane afirma que o comandante anunciou no altifalante que o voo estava a ser atrasado por uma passageira que estaria a causar confusão a bordo; para a passageira, esse anúncio constituiu uma humilhação, a somar ao constrangimento de ser retirada da aeronave por agentes federais.
Relatos de outros passageiros e a recolocação
Segundo mensagens enviadas por outros passageiros a Viviane, a comissária ter-se-á referido à passageira como “advogada de porta de cadeia“, numa alusão à profissão. Viviane terá sido recolocada num voo posterior e afirma que não conseguiu registar a reclamação.
Enquadramento legal e posição oficial da companhia
De acordo com a legislação brasileira - semelhante à norte-americana e à europeia - os comissários de bordo, tal como outros funcionários da companhia aérea, não são obrigados a acomodar as bagagens que seguem na cabine.
Em nota à imprensa, a LATAM confirmou que a passageira foi retirada “após a discordância em relação às normas de segurança da companhia para a acomodação do carrinho de bebê a bordo da aeronave. Em razão do ocorrido, o voo em questão registrou atraso de 18 minutos. A passageira foi realocada gratuitamente no voo LA3004 da mesma rota, no qual prosseguiu viagem com o carrinho transportado conforme os parâmetros de segurança. Tripulantes recebem amplo treinamento para lidar de forma cordial e profissional com diferentes situações a bordo.“
Comentários
Ainda não há comentários. Seja o primeiro!
Deixar um comentário