Miroki no Aeroporto de Lyon-Saint-Exupéry: o pequeno robô que orienta os passageiros

O Aeroporto de Lyon-Saint-Exupéry está a testar o Miroki, um pequeno robô que irá prestar assistência interativa aos viajantes. Desenvolvido pela empresa emergente francesa Enchanted Tools, o Miroki será colocado no Terminal 1.

Os passageiros do Aeroporto de Lyon-Saint-Exupéry já o terão encontrado a circular por alguns corredores. Fácil de identificar pela cabeça de raposa, que faz lembrar a personagem Ratchet do videojogo Ratchet & Clank, o Miroki percorre o Terminal 1 para ajudar os viajantes desorientados. Embora seja possível conversar com ele para tornar a espera mais curta, o robô responde sobretudo a questões simples para orientar os passageiros.

Onde é preciso seguir para fazer o check-in e depois embarcar? Que outros serviços e lojas estão disponíveis? Que shuttle devo apanhar para continuar a viagem? Estes são alguns exemplos de perguntas às quais o Miroki pode responder. Quando as solicitações se tornam demasiado complexas, o robô encaminha os viajantes para um balcão de assistência humano.

Medir a aceitação de uma presença robótica no Aeroporto de Lyon-Saint-Exupéry

Capaz de interagir perfeitamente em francês e inglês, o Miroki não tem, para já, o objetivo de substituir os colaboradores que trabalham no local. A presença humana continua a ser essencial e o robô serve, acima de tudo, como experiência-piloto. Segundo a Vinci Airports, que encomendou o projeto, esta iniciativa procura sobretudo reduzir erros de orientação e verificar a eficácia da assistência robótica num ambiente real.

Os passageiros também poderão deixar feedback de satisfação para avaliar a aceitabilidade de uma presença robótica ao longo do seu percurso. Desde outubro, o Miroki atua antes do controlo de segurança para tornar o fluxo de passageiros mais fluido. A partir de dezembro, passará a ficar depois dos controlos, na zona comercial, para valorizar serviços e lojas e enriquecer a experiência do cliente.

Num contexto de grande afluência, um assistente robótico deste tipo pode ainda aliviar parte da pressão sobre os balcões de informação, sobretudo nos períodos de maior movimento. Além disso, a possibilidade de interagir em várias línguas ajuda a responder às necessidades de um público cada vez mais internacional, sem perder o contacto direto com equipas humanas quando a situação o exige.

De acordo com Cédric Fechter, presidente do Conselho Executivo da Aeroportos de Lyon, “esta experiência com a empresa emergente Enchanted Tools ilustra o nosso compromisso permanente com a inovação e a nossa vontade de explorar novas soluções para uma mobilidade cada vez mais eficaz”. Os resultados permitirão então decidir se o partenariat com a empresa francesa avança ou não; o protótipo deverá ser comercializado em 2026.