Mafalda Alves Dias é a nova CEO do Real Hotels Group e prepara a chegada da Kimpton

Mafalda Alves Dias na liderança do Real Hotels Group

Mafalda Alves Dias assume funções como nova CEO (presidente executiva) do Real Hotels Group e quer imprimir no grupo “uma perspetiva global cosmopolita, exigente e profundamente ligada a Portugal”, apoiando-se na experiência internacional construída ao longo de uma carreira de quase três décadas na Vodafone. A responsável chega ao grupo hoteleiro nacional diretamente do sector das comunicações, com o objetivo de acelerar o crescimento nos próximos anos, numa altura em que o Real Hotels Group prepara a entrada de novas marcas, como a Kimpton.

Inovação e maturidade digital na hotelaria

“A hotelaria tem muito a ganhar com a inovação”, defende Mafalda Alves Dias, sublinhando o “entusiasmo” por liderar um grupo português que “tem uma base única de hotéis com carácter próprio, equipas comprometidas e uma oferta que responde a perfis de viajantes muito diferentes”.

No plano tecnológico, considera que “em Portugal existe um potencial significativo de maturidade digital, sobretudo na integração de sistemas, na ligação entre diferentes fontes de dados e na preparação para utilização de inteligência artificial em tarefas administrativas e rotineiras”, embora esteja “ainda longe de uma experiência digital verdadeiramente fluida e multicanal”.

A nova diretora do grupo hoteleiro veio da Vodafone para dar gás à modernização tecnológica

Ainda assim, faz questão de frisar que “a tecnologia não melhora a experiência do hóspede por si só, apenas amplifica aquilo que já existe” e que “a hospitalidade não pode ser delegada à tecnologia, continua a ser humana, contextual e profundamente dependente do lugar onde acontece”. Recordando que, em sectores como a hotelaria, “a tecnologia já deixou de ser diferenciadora e passou a ser estrutural”, a CEO destaca que “o seu papel está sobretudo fora da experiência visível do cliente”, apontando para “sistemas, dados, eficiência operacional e suporte à decisão”.

“Isto traduz-se em decisões muito concretas, desde a forma como desenhamos o pequeno-almoço para definir o tom emocional do dia, até à forma como concebemos um evento empresarial para estimular a energia e a produtividade”, explicita.

Crescimento seletivo, identidades próprias e a chegada da Kimpton

Quanto ao crescimento previsto, Mafalda Alves Dias garante que será “seletivo e disciplinado”. “Não queremos replicar hotéis, queremos preservar identidades”, acrescenta, salientando que “o Real Hotels Group não vai competir por número de quartos, mas por diferenciação”.

A gestora reforça que cada unidade manterá a sua singularidade: “a experiência no Holiday Inn Algarve, em Albufeira, será sempre diferente do Hotel Maxime, em Lisboa, e certamente diferente do Kimpton Lisboa”, que tem abertura prevista para o próximo ano.

Da Vodafone para a hotelaria: uma continuidade de percurso

A nova CEO descreve a mudança das comunicações para a hotelaria como “uma continuidade natural de um percurso centrado na transformação de organizações, mais do que como uma mudança de sector”.

“Ao longo da minha carreira, liderei processos de transformação, desenvolvi equipas de elevada performance e repensei modelos de negócio com foco no crescimento sustentável e na criação de valor”, salienta. Acrescenta ainda: “A hotelaria representa um sector estratégico para o país e um terreno fértil para esse trabalho de transformação”, diz ainda.