Fraude telefónica: por que as chamadas fraudulentas continuam a aumentar apesar das regras

As chamadas fraudulentas estão a crescer a grande velocidade e transformaram uma simples chamada telefónica numa verdadeira prova de paciência.

Nos últimos anos, em muitos países - incluindo a Alemanha - multiplicaram-se as chamadas publicitárias agressivas e as burlas telefónicas sem escrúpulos. Listas de bloqueio, filtros anti-spam, regras legais: tudo isso já existe há muito tempo. Ainda assim, todos os dias, milhões de telemóveis e telefones fixos tocam com falsos passatempos, supostos problemas de encomendas ou alegadas chamadas de “autoridades”. O que está a falhar - e porque é que as regras parecem ter tão pouco efeito?

A fraude telefónica aumenta em força apesar das regras

Dados recentes de França mostram a dimensão do fenómeno: em apenas dois anos, o número de casos de fraude telefónica reportados aumentou em mais de 100 por cento. A tendência é igualmente visível noutros países europeus - e isto numa altura em que, em teoria, a regulamentação tem vindo a apertar.

As vítimas já não são apenas pessoas idosas e particularmente confiantes. Os burlões apontam, na prática, a todas as faixas etárias:

• jovens adultos, que fazem muitas compras online e caem em SMS de “encomenda” ou “banco”,
• pessoas a trabalhar, que recebem muitas chamadas durante o dia e não conseguem confirmar tudo,
• pessoas mais velhas, que continuam a confiar mais em vozes com um tom “oficial”.

Entretanto, muita gente já quase não se atreve a atender números desconhecidos. O telefone, que devia facilitar a comunicação, passa a ser um factor constante de stress - com consequências reais: chamadas importantes perdidas, insegurança permanente e a sensação de que é preciso estar sempre em alerta.

Porque é que as medidas de protecção actuais quase não resultam

Em teoria, existe todo um conjunto de ferramentas contra chamadas indesejadas: listas nacionais de bloqueio onde os consumidores se podem registar, filtros dos operadores móveis, definições específicas em smartphones e aplicações para bloquear números suspeitos.

Na prática, o impacto é limitado. Isto acontece sobretudo por três razões:

• A tecnologia dos burlões é extremamente flexível: os números podem ser trocados ou falsificados em segundos.
• As regras são muitas vezes apenas nacionais: muitas obrigações aplicam-se apenas a chamadas originadas dentro do próprio país.
• A fiscalização é difícil de executar: mesmo quando há proibições claras, provar cada infracção dá trabalho e exige recursos.

A principal fragilidade: a maioria das chamadas fraudulentas já vem do estrangeiro - e, por isso, escapa às listas de bloqueio nacionais.

Mesmo os filtros anti-spam mais sofisticados dos operadores chegam ao limite, porque centros de chamadas legítimos e burlões recorrem, do ponto de vista técnico, a métodos parecidos: discadores automáticos, grandes blocos de numeração, remetentes em constante rotação. Se o filtro for demasiado “agressivo”, também pode bloquear chamadas reais de serviço - por exemplo, de bancos, empresas de entregas ou consultórios médicos.

Como operam as redes de call centers no estrangeiro

Muitas vagas de burlas são geridas por call centers organizados de forma profissional, muitas vezes fora da UE, por exemplo no Norte de África, no Leste da Europa ou na Ásia. Aí, os custos salariais são mais baixos, a supervisão é fraca e a aplicação da lei por autoridades europeias é difícil.

Características típicas destas chamadas fraudulentas

• Chamadas em horários específicos, frequentemente ao início da noite ou à hora de almoço.
• O número apresentado parece “local” ou aparenta pertencer a uma instituição conhecida.
• Do outro lado está um operador real de call center ou, inicialmente, uma gravação automática.
• Há pressão psicológica: “última oportunidade”, “caso de segurança urgente”, “o seu cartão vai ser bloqueado”.

Os objectivos repetem-se quase sempre:

• Roubar dados sensíveis como IBAN/números de conta, códigos TAN, número do cartão de cidadão ou números de cliente,
• Vender serviços que não existem (por exemplo, supostas subscrições de segurança informática),
• Levar à celebração de contratos caros, escondidos nas letras pequenas,
• Instalar software de acesso remoto no computador da vítima.

Porque é que os operadores móveis mal conseguem travar o problema

Muita gente pergunta: porque é que o meu operador não bloqueia simplesmente estas chamadas por completo? A resposta, pouco simpática, é que os operadores têm bem menos margem de manobra do que se imagina.

Limites legais e técnicos

Regra geral, os operadores só podem bloquear chamadas que violem claramente normas nacionais e que tenham origem no próprio país. Em ligações internacionais, a situação muda: entram em jogo acordos internacionais e padrões técnicos que dificultam bloqueios unilaterais.

Há ainda outra complicação: um número já não indica de forma fiável de onde vem realmente uma chamada. Através de “Call ID Spoofing”, é possível simular um número que parece um fixo ou móvel alemão normal - embora a chamada esteja a ser feita a partir de outro continente.

Enquanto os burlões operarem com tecnologia a partir do estrangeiro, as regras nacionais esbarram em limites naturais - mesmo que a política aprove leis mais duras.

Só quando a origem, o encaminhamento e a autenticidade de uma chamada puderem ser verificados de forma inequívoca é que existe uma base sólida para agir. Abordagens como o procedimento “STIR/SHAKEN”, já estabelecido na América do Norte para verificar a autenticidade de números, são discutidas na Europa, mas ainda estão longe de estar implementadas de forma generalizada.

Como identificar chamadas suspeitas

Os consumidores não conseguem proteger-se a 100 por cento, mas podem reduzir bastante o risco. Alguns sinais de alerta aparecem repetidamente em muitas tentativas de burla:

• A pessoa ao telefone cria pressão logo no início (“já”, “urgente”, “última oportunidade”).
• Pedem credenciais de acesso, PIN, TAN ou números completos de cartão.
• A chamada diz vir de um banco, polícia, finanças ou de um fornecedor de energia - mas aparece sob um número móvel normal.
• A voz evita respostas quando faz perguntas críticas ou quando pede para devolver a chamada através da linha oficial.
• Tentam encaminhá-lo para programas de acesso remoto ou aplicações duvidosas.

Um reflexo simples ajuda muito: em caso de dúvida, desligue, procure você mesmo o contacto oficial da empresa/entidade em causa e ligue de volta. Entidades sérias não têm qualquer problema com isso.

Medidas de protecção concretas para o dia a dia

Além da prudência, há passos técnicos e organizacionais que ajudam. Uma estratégia possível pode ser esta:

Medida	Vantagem
Activar listas de bloqueio junto dos operadores telefónicos	Filtra automaticamente parte dos números de spam e burla já conhecidos.
Pesquisar números desconhecidos antes de atender ou responder	Muitos números usados em burlas já foram reportados em fóruns e portais de alerta.
Evitar devolver chamadas de números desconhecidos	Protege contra números de valor acrescentado caros e chamadas de “isco”.
Usar apps de bloqueio de chamadas	Recorre a grandes bases de dados para identificar campanhas de burla conhecidas.
Informar família e, em especial, pessoas idosas	Diminui o risco de pessoas mais vulneráveis caírem em esquemas.

Porque é necessária mais cooperação internacional

Enquanto redes de call centers conseguirem actuar além-fronteiras sem grande dificuldade, as proibições nacionais continuarão a ser um remendo. As autoridades europeias precisam de entidades parceiras que investiguem, de forma consistente, servidores, call centers e fluxos de dinheiro em países terceiros. Só quando também aí existirem consequências reais é que este modelo de negócio perde atractivo.

Também as normas de telecomunicações e os processos técnicos de autenticação de números têm de ser coordenados a nível internacional. Só assim se consegue assinalar ou bloquear números falsificados de forma fiável, sem pôr em risco serviços legítimos. Para o consumidor, isto pode soar abstracto, mas tem efeitos muito concretos no quão incómoda ou perigosa pode ser a próxima chamada de um número desconhecido.

Conceitos importantes e um olhar para o futuro

Neste tema, surgem repetidamente vários termos técnicos. Dois deles são particularmente centrais:

• Lista de bloqueio: um registo de números que já não podem ser usados para chamadas de publicidade. Só funciona bem quando as empresas legítimas o respeitam - criminosos ignoram-no por completo.
• Call ID Spoofing: técnica com que os burlões fazem aparecer um número falso no ecrã de quem recebe a chamada. Assim, a chamada parece mais credível ou “local”.

Em paralelo com novas leis, os criminosos desenvolvem constantemente truques novos: vozes geradas por IA que soam a familiares, menus falsos de linhas de apoio que parecem autênticos, ou bots automatizados que só reagem quando alguém atende. Quem treina os seus reflexos e usa ajudas técnicas, pelo menos, coloca obstáculos no caminho dos burlões.

O problema dificilmente vai desaparecer por completo - o negócio do medo e da distração ao telefone é demasiado lucrativo. Mas quanto mais pessoas reconhecerem padrões típicos e se recusarem de forma consistente a fornecer dados sensíveis, mais difícil será para quem liga transformar um simples toque em dinheiro.