Iberia lança aplicação no ChatGPT através do directório da OpenAI

A companhia aérea espanhola Iberia disponibilizou uma aplicação nativa no directório global de apps da OpenAI, permitindo aos passageiros pesquisar voos, verificar a disponibilidade de lugares e consultar tarifas directamente na interface conversacional do ChatGPT.

Segundo o Aviacionline, esta solução liga o inventário comercial da Iberia ao modelo de linguagem, evitando que o utilizador tenha de recorrer aos sites tradicionais para pesquisas com datas específicas ou preferências personalizadas.

App da Iberia no ChatGPT chega ao directório da OpenAI

Para utilizar o serviço, é necessário procurar a extensão oficial no catálogo da OpenAI ou começar a conversa escrevendo “Iberia”. Depois de aceitar os termos de privacidade relativos à partilha de dados, a aplicação passa a usar o histórico do diálogo para prestar um apoio mais ajustado ao perfil e às necessidades do passageiro.

Como funciona a pesquisa e a reserva de voos

Quem já tem o destino definido pode seleccionar o voo e a classe pretendida, recebendo um link que encaminha para o ambiente da companhia aérea, onde é possível finalizar a reserva e efectuar o pagamento.

Sugestões para quem ainda não definiu itinerário

Para utilizadores sem um plano fechado, a ferramenta compreende pedidos em linguagem natural, como “viajar em determinado mês para uma cidade quente” ou “organizar uma viagem curta a partir de Madrid“, cruzando essas preferências com a rede actual e apresentando opções tarifárias ajustadas, sem ter de percorrer vários menus.

Flight Plan 2030 e o papel do Innovation Hub

Esta fase comercial resulta dos testes realizados com o bot Iberia GPT e integra a estratégia corporativa Flight Plan 2030, orientada para transformar os processos digitais de atendimento. O desenvolvimento está a cargo do Innovation Hub da empresa, que explora novas interfaces para tornar a interacção com os clientes mais simples.

Ferrán García, director de Transformação, Inovação, Dados e IA da Iberia, afirma: “Entendemos a inovação como uma forma de melhorar a experiência real dos nossos clientes. Com o app Iberia no ChatGPT, damos um passo na utilização da inteligência artificial para criar interações mais naturais, personalizadas e úteis, acompanhando o viajante desde a inspiração até o planejamento da viagem.”

Anúncios no South Summit e benefícios do On Business para startups

A nova ferramenta foi apresentada durante a convenção internacional South Summit, dedicada à tecnologia, onde a Iberia também comunicou a expansão de parcerias comerciais com o ecossistema empreendedor, procurando projectos com impacto directo na operação dos voos e na cadeia global de distribuição.

Em paralelo, a companhia actualizou o seu programa de fidelização corporativo On Business, activando benefícios para startups sediadas em Espanha, Portugal ou na América Latina. As organizações que aderirem até 31 de julho com o código promocional OB4STARTUPS recebem um bónus de boas-vindas de 50 euros para futuras compras de bilhetes.

Para além do incentivo financeiro, o programa inclui acesso a consultoria técnica com a equipa de inovação da Iberia, participação no programa de aceleração de projectos do grupo IAG, eventos exclusivos no ecossistema digital e facilidades operacionais no Patio Campus, aproximando os developers das necessidades tecnológicas específicas da aviação comercial.